Q：注文したのにメールが届きません。
A：当店からの確認メールが届かない場合、お手数ですが、下記の項目を確認ください。
どの項目にも当てはまらず、メールが受け取れない場合は、お気軽にご連絡ください。当店からご注文いただいた直後、ご注文完了の自動配信メールが送信される仕組みになっております。
ご注文直後に自動確認メールが届かない場合は、まず下記の項目をチェックした上でご連絡ください。
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携帯電話で注文された場合でメール受信拒否設定になっている。
メール受信拒否の設定を解除、またはアドレス指定受信の設定をしてからお問い合わせください。
当店から送るメールは下記より送られます。ご注文・納期のご連絡：unidepot@tokyouniform.com
クレジット・コンビニ・事前銀行振込等の決済画面：support@e-kessai.com -
メールアドレスを間違って入力した・変更した
※hotmailには「.com」と「.co.jp」の二つのドメインが存在します。「.com」と「.co.jp」では違うメールアドレスになりますのでご注意下さい。
メールアドレスが間違った場合、お手数ですが、正しいアドレスをメールください。
unidepot@tokyouniform.com -
お客様メールボックスがいっぱいになっている
お客様のサーバーのメール容量が制限を越えているため、メールが受信出来なくなっている可能性があります。サーバーのメールを削除いただきますと受信可能となります。削除後、１日待ってもメールが届かない場合は正しく注文されてない場合がありますので、お問い合わせ下さい。 -
迷惑メールフォルダに振り分けられている
メールボックスに迷惑メールの設定があります。ウイルスメールなどを受信する前に、自動的に振り分けてしまう機能です。この機能は、重要なメールでも間違って迷惑メールとして振り分けてしまうことがあります。こちらをご使用の場合には当社からのメールを「通常メール」として受信許可をいただく必要があります。-
迷惑メール用のボックスがある場合
ご自分でボックスやゴミ箱を確認しない限りメールを見ることができません。また、自動的にに削除されてしまう事もありますので、ご注意ください。 -
対応策
あらかじめメールが来ることが分かっている場合は迷惑メールフォルダやごみ箱を確認してみてください。
アドレス指定受信・ドメイン指定受信・URLリンク付きメールの受信 -
アドレス指定受信
unidepot@tokyouniform.comとsupport@e-kessai.comからのメールを受け取るように設定してください。 -
ドメイン指定受信
tokyouniform.comとe-kessai.comからのメールを受け取るように設定してください。
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au/ezwebの携帯電話をお使いの方へ
au/ezwebの携帯電話をご利用のお客様より、メールが届かないとのご連絡を何度か頂いております。au/KDDI様に確認をさせて頂き、回答がありましたので、ご参考にして頂ければと思います。
◆パソコンより発信されたメールがau/ezweb携帯電話に届かない場合について（au/KDDIからの回答抜粋） パソコンより発信されたメールが携帯電話に届かない事象については、お客様の迷惑メールフィルター設定に起因している可能性がございます。au電話の迷惑メールフィルター設定において、「なりすまし規制」を設定している場合には、メールマガジンや転送メールなどの悪意のないメールでも、なりすましと判定され、受信拒否の対象となる場合がございます。
また、迷惑メールフィルターの優先順位により、なりすまし規制を設定されている状態で【指定受信リスト設定】へ登録されましても、規制の対象となるメールは受信できません。そのため、受信したいパソコンのメールアドレスを【指定受信リスト(なりすまし・転送メール許可】に登録していただけましたら、受信可能に なると存じますので、お試しいただくようお願い申し上げます。
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設定方法（ご参考までに）
携帯電話にて「なりすましメールの受信設定」を行って頂く事によりメールが正しく届くようになる場合がございます。
設定の手順は、下記の通りです。（機種によって設定画面が異なります。）auお客さまサポート
↓
操作・設定・トラブル
↓
迷惑メールフィルターの設定方法が知りたい
↓
迷惑メールフィルター設定へ
↓
EZ番号通知確認
同意する
↓
受信リスト・アドレス帳受信設定へ
↓
unidepot@tokyouniform.com を入力し 登録を押すと設定完了です。EZweb トップページ
↓
auお客さまサポート
↓
迷惑メールでお困りの方はこちら
↓
迷惑メールフィルター設定へ
↓
2.迷惑メールフィルター
↓
暗証番号入力
送信
↓
迷惑メールフィルター
指定受信リスト設定
↓
指定受信リスト設定
有効/リスト編集する に印をつけて
「なりすまし規制を設定して自動転送メールを受信する場合 こちら」 にて”こちら”を選びます。
↓
指定受信リスト設定（なりすまし・転送メール許可）
有効/リスト編集する に印をつけて 次へ
↓
unidepot@tokyouniform.com を入力し 登録を押すと設定完了です。 -
ご注意事項
>>au one net 「迷惑メールの設定方法について」
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Q：メールアドレスが登録できない
A：既にご登録の可能性がございます。
ログイン画面の「パスワードを忘れた方は再設定」をクリックし、パスワード再発行手続きをして下さい。Q：パスワードを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか？
A：ログイン画面の「パスワードを忘れた方は再設定」をクリックし、パスワード再発行手続きをして下さい。
ランダムで生成されたパスワードが登録アドレスに届きます。そちらのパスワードを使いログイン後、マイページよりパスワードの変更が可能です。
Q：ポイントについて
A：ショッピングカートより商品お買い上げ金額110円（税込）ごとに1ポイントつきます。
※送料、手数料はポイントに含みません。※ポイントについては、事務手数料をいただかないかわりに、ホームページからのご注文のみに付きます。
【FAX・メール・お電話】でのご注文の場合はポイントは付きませんので、予め、ご了承ください。
ポイントの使い方
商品お買い上げ時に【10ポイント】単位で割引としてご利用いただけます。お支払方法の選択時に使用するポイントをお選びくださるようにお願いします。
ポイントの有効期限
ポイントの有効期限は、ポイント加算後（最終注文より）、数えて365日とさせて頂きます。ポイントの残高について
ログインしていただき、マイページでご確認いただけます。Q：希望を言って、商品を提案してもらうことは可能ですか？
A：どういった商品を検討しているか、ご希望の価格、刺繍・プリント加工はするのか、こだわりの部分など、できるだけ詳しくいただくと、ご希望に合ったご提案が可能となります。是非、お気軽にお問い合わせください。
>>お問い合わせ・お見積りはこちらQ：【なりすまし注文】【いたずら注文】対策について
A：ごく希ではございますが、架空または他人の個人情報（氏名・住所・電話番号等）を勝手に使用した「いたずら注文」や、誰かになりすました「なりすまし注文」、「所在不明」、自己都合による「受け取り拒否」など、悪質な迷惑行為が当店においても発生いたしました。
こうした行為は当店のみならず、善良な第三者様に大変な迷惑を与える場合がございます。これらのの悪質な注文を防止するため、当店ではやむをえず以下の対策を取る事にいたしました。
皆様にはお手数をお掛け致しますが、何卒、ご理解、ご協力いただきますよう、宜しくお願い申し上げます。
当店の対策
- 高額注文、初めてご注文頂くお客様には、発送前に電話やメールにて確認させていただく場合がございます。
- 被害を未然に防ぐためにもご注文いただいたメールアドレスに連絡が取れない場合、電話でのご連絡が取れない場合など、ご注文取引のキャンセルをさせて頂く場合がございます。
- 過去のお引取り経緯によりご注文をお断りする場合がございます。
なりすまし注文について
いたずら注文・なりすまし注文・所在不明・受取拒否などにより、当ショップでは悪質・不正と判断した場合、また当ショップや第三者へ損害を与えた場合、個人情報・ＩＰアドレスと共に関係機関に報告、「電磁的記録不正作出」等で警察へ被害届けを出し、いたずら注文者の特定を行います。警察（ハイテク犯罪対策室）からプロバイダ・携帯電話会社に調査依頼、イタズラ注文者を特定し損害賠償請求を致します。 当ショップだけでなく、第三者へご迷惑をかける行為は「偽計業務妨害罪」（刑法233条）にあたり、三年以下の懲役又は五十万円以下の罰金に処せられます。
こういった事実は、悲しい事に一生懸命運営されている他店様でも多発しているようです。
他店様とも協力しあい、悪質な第３者の排除に努めていきたいと考えております。
皆様にはお手数をおかけいたしますが、何卒、ご理解、ご協力いただきますよう、改めて宜しくお願い申し上げます。
Q：宅配ボックスに届けて欲しい
A：マンション等の宅配ボックスへお届け希望の場合。注文時の備考欄へ『宅配ボックス希望』と明記いただければ、指定させていただきます。